MON COMPTE
- Comment modifier mes données personnelles ?
- J'ai oublié mon mot de passe.
- Me renseigner sur mes bons d'achat et codes de réduction.
- Comment recevoir la newletter ?
- Comment se désinscrire de la newsletter ?

MA COMMANDE
- Comment suivre ma commande ?
- Comment annuler ma commande ?
- Comment échanger un produit ?

LES VENTES
- Comment accéder aux ventes ?
- Comment passer une commande ?

PAIEMENT
- Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
- Que faire si mon paiement est refusé ?
- Comment utiliser mes bons d'achat et codes de réduction ?
- Puis-je imprimer ma facture ?

LIVRAISON
- Quels sont les délais et frais de livraison ?
- Quels sont les types de transporteurs ?
- Quelles sont les conditions de retour ?
- Comment retourner un article ?
- Quelles sont les conditions de remboursement ?

NOUS CONTACTER

Nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique « VOTRE COMPTE ». Vous pouvez modifier vos données personnelles dans le cadre « Vos informations personnelles ». Vous pouvez également modifier votre adresse email ou votre mot de passe, dans le cadre correspondant. Pour terminer, cliquez sur le bouton "VALIDER" afin que vos modifications soient bien enregistrées.

Vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison avant le passage de votre commande en préparation logistique, nous vous invitons à transmettre la nouvelle adresse de livraison à notre service clientèle, via la rubrique « CONTACT » sur votre compte buykristen.com.

- J'ai oublié mon mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot passe, cliquez sur « mot de passe oublié ? » sur la page "identifiez-vous"du site buykristen.com, vos identifiants seront alors envoyés sur votre adresse de messagerie dans les meilleurs délais.

-Me renseigner sur mes bons d'achat et codes de réduction.

Vos codes de réduction et vos bons d'achat sont disponibles dans la rubrique « VOTRE COMPTE » sur votre compte BuyKristen.

- Comment recevoir la newletter ?

Si vous ne recevez pas les mails d'invitation aux ventes, vérifiez qu'ils ne sont pas traités comme Spam ou courrier "indésirable" par votre messagerie. Pour favoriser la bonne réception des emails, vous pouvez ajouter l'adresse BuyKristen à votre carnet d'adresse.

Si vous vous êtes désinscrit des mails d'invitation et que vous souhaitez les recevoir à nouveau, vous pouvez demander votre réabonnement à notre service clientèle via la rubrique « CONTACT ».

Pour vous désinscrire, il vous suffit de cliquer sur la mention "ce lien" en bas de la prochaine invitation aux ventes que vous recevrez.

Vous pouvez également nous envoyer votre demande par courrier à l'adresse suivante : BuyKristen - Service relations clients - 135 rue d'Aboukir - 75002 Paris.

Vous pouvez suivre les différentes étapes de vos commandes en consultant la rubrique « MES COMMANDES » sur votre compte buykristen.com, un message est également envoyé sur votre adresse de messagerie à chaque étape de votre commande. (commande en traitement, préparation logistique, commande envoyée).

Vous avez la possibilité de demander l'annulation de votre commande avant son passage en préparation logistique, à notre service clientèle, via la rubrique « CONTACT » sur votre compte BuyKristen.

Une fois que votre commande est en traitement, il est impossible d'échanger ou d'ajouter un article. Si la vente a toujours cours sur le site, nous vous proposons de repasser une commande avec tous les articles qui vous intéressent, puis de nous en informer. Nous procédons alors, à l'annulation et au remboursement de la commande initiale. 

Vous pouvez accéder aux ventes soit en vous connectant au site BuyKristen avec vos identifiants soit en cliquant sur nos invitations. Une fois sur la page d'accueil, cliquez sur la vente de votre choix pour y entrer.

Lorsqu'un article vous intéresse, vous devez cliquer sur sa photo pour qu'une nouvelle fenêtre s'ouvre.

Dans cette nouvelle fenêtre, vous devez sélectionner une taille dans le menu déroulant puis saisir la quantité désirée.

Une fois la taille choisie, vous devez cliquer sur le bouton "ajouter au panier".

Vous devez répéter cette opération pour tous les articles que vous souhaitez commander.

Lorsque tous les articles ont été sélectionnés, il vous suffit de cliquer sur "Panier :" afin de valider votre commande. Vous devez enfin sélectionner votre adresse de livraison afin d'accéder à la page de règlement.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation.

Nous acceptons les cartes de paiement suivantes : Carte Bleue classique, Carte VISA, Carte MASTERCARD.

Pour une sécurité maximale, nous travaillons en collaboration avec une interface bancaire (SIPS ATOS), leader du paiement sécurisé en ligne. Vous visualisez cet espace sécurisé dans la barre d'adresse de votre navigateur avec le : ‘https'.

Si votre paiement est refusé, votre commande n'est pas prise en compte. Vérifiez auprès de votre banque vos modalités d'acceptation de paiement par internet.

Les bons de réduction sont identifiés grâce à un code spécifique. Vous pouvez visualiser le nombre de bons disponibles dans la rubrique « Vos bons de réductions ».

Vos codes de réduction sont à rentrer lors de la validation de votre commande, dans le cadre prévu à cet effet. Les codes de réduction ne sont pas cumulables.

Dans la rubrique "Historique et détails de vos commandes". Cliquez sur l'icone PDF dans la colonne "facture",  et imprimer votre PDF.

les délais sont entre 2 et 5 jours ouvrés.

Les frais de livraison incluent les frais de préparation et de port.
Ils sont de 6,90 euros.

Les commandes sont expédiées soit par coliposte (adresse personnelle).
Si vous êtes livré(e) par coliposte, en cas d'absence le jour de la livraison de votre colis, il sera déposé dans votre boîte aux lettres. Si votre boîte aux lettres est trop petite, une deuxième présentation du colis pourra avoir lieu le lendemain. En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez alors d'un délai d'environ dix jours pour retirer votre colis dans votre bureau de Poste. Dans le cas contraire, je vous invite à vous rendre munie de votre n° de suivi et d'une piéce d'identité dans votre bureau de Poste, afin de vérifier qu'ils ne l'ont pas gardé.

Nous vous prions de refuser la livraison d'un colis endommagé (portant des traces visibles de détérioration et/ou d'ouverture). Si un colis abîmé a été déposé dans votre boite aux lettres ou qu'un tiers l'a récéptionné pour vous, le colis est considéré comme accepté en l'état. Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte d'éventuelles réclamations pour articles non livrés, ni de procéder à une indemnisation.

Une fois que vous avez reçu votre colis, vous disposez de 7 jours pour nous demander un numéro de retour. Lorsqu'un numéro vous a été attribué, vous avez alors 9 jours pour nous retourner votre article, non porté, dans son emballage d'origine.

Pour effectuer un retour il vous faut remplir au préalable le formulaire de retour. Celui-ci se trouve sur le site dans l'onglet "Contactez-nous ", puis sélectionnez "Service Client" et indiquer dans le texte "je souhaite effectuer un retour". Un numéro de retour vous sera attribué par la suite. Vous devez envoyer votre retour par colis avec mention distincte du numéro de retour pour faciliter son identification, à l'adresse suivante:

Numéro de retour: BuyKristen-xxxxxxxx-xxxxxxxx

Morgan Le Gallic - BuyKristen
135 rue d'Aboukir
75002 PARIS

Votre numéro de retour vous sera envoyer par mail.

A la réception de votre colis, nous vérifions l'état de l'article retourné : l'article ne doit pas avoir été porté et doit être renvoyé, si possible, dans son emballage d'origine. Nous procédons alors à votre remboursement (virement-recrédit de votre CB-avoir bancaire) et celui-ci sera effectif sur votre compte quelques jours plus tard. Un message vous avertira du traitement et remboursement de votre retour. Les frais de livraison ne sont pas compris dans le remboursement dans le cas d'une rétractation et sont donc à la charge du membre.

Notre conseil:

Les frais et les riques liés à la réexpédition de votre colis sont à votre charge. Par conséquent, il vous appartient de conserver toutes les preuves de votre retour. Nous vous conseillons de retourner les articles par envoi suivi de type recommandé ou colissimo ou par tout autre moyen permettant d'apporter une preuve de l'expédition de votre colis retour. Ces justificatifs d'expédition devront comporter les informations suivantes: adresse du destinataire, date d'expédition et numéro de colis.

 

Vous pouvez joindre le service clientèle BuyKristen via la rubrique «Contactez-nous » par le biais des « tickets » (messages). Nous vous répondrons alors dans les meilleurs délais du lundi au vendredi de 9h à 17h, sauf les jours fériés.